في هذه الوثيقة
1. القبول والأهلية
عند إنشاء حساب، أو تصفح المنصة، أو إرسال طلب، أو قبول عمل، أو إرسال رسائل، أو رفع صور، أو استخدام تأمر بأي طريقة، فإنك توافق على هذه الشروط. إذا كنت تستخدم المنصة لحساب منشأة أو عمل تجاري، فأنت تقر بأن لديك الصلاحية اللازمة لذلك.
- يجب تقديم معلومات دقيقة عن الحساب، والدور، وبيانات التواصل، والموقع، والخدمات.
- أنت مسؤول عن حماية بيانات الدخول الخاصة بك.
- لا يجوز استخدام تأمر لأي نشاط غير نظامي، أو مسيء، أو احتيالي، أو غير آمن، أو مضلل.
2. ما الذي تقدمه تأمر
تساعد تأمر العملاء على إرسال طلبات الصيانة، وتساعد مقدمي الخدمة المستقلين على استقبال الفرص ومراجعتها وقبولها وإدارتها وإكمالها. قد تدعم المنصة تفاصيل الطلب، والتقديرات، والصور، والمحادثة، والجدولة، وإثبات الإكمال، والتقييمات، والبلاغات، والمتابعات، ومراجعة الدعم.
- تأمر ليست مقدم خدمة الصيانة إلا إذا صرحنا بذلك بشكل واضح لخدمة محددة.
- يبقى مقدم الخدمة مسؤولا عن العمل الذي يقبله، وعن الأشخاص الذين يرسلهم، وعن جودة وسلامة الخدمة.
- يبقى العميل مسؤولا عن وصف الطلب بدقة وتوفير وصول آمن ومعقول لموقع الخدمة.
3. مسؤوليات العميل
على العميل استخدام تأمر بطريقة تساعد مقدم الخدمة على فهم المشكلة وتنفيذ العمل بأمان.
- إرسال تفاصيل صادقة عن الطلب، والموقع، والصور، والوقت المناسب، وتعليمات الدخول.
- مراجعة تقدير مقدم الخدمة قبل بدء العمل وطرح الأسئلة قبل تأكيد الإكمال.
- عدم مضايقة مقدم الخدمة أو تهديده أو تضليله أو تأخيره أو طلب عمل غير نظامي أو غير آمن.
- استخدام البلاغات وطلبات المتابعة والدعم عند وجود مشكلة حقيقية فقط.
4. مسؤوليات مقدم الخدمة
مقدمو الخدمة مستقلون يستخدمون تأمر لاستقبال فرص عمل. قبول الطلب يعني أن مقدم الخدمة مسؤول عن التعامل معه بمهنية.
- تحديث الخدمات، ونطاق التغطية، والملف الشخصي، والأسعار الإرشادية، والأعمال السابقة، والشهادات، وحالة التوفر بدقة.
- تقديم تقدير واضح قبل بدء العمل وشرح أي تغيير جوهري في النطاق أو السعر.
- الحضور، والتواصل، والإلغاء، وإعادة الجدولة، وإكمال العمل بطريقة مسؤولة.
- امتلاك أي ترخيص أو تصريح أو شهادة أو تأمين أو صلاحية مطلوبة للعمل الذي يتم تنفيذه.
- التعامل مع طلبات الإصلاح أو المتابعة المعتمدة بسرعة لتجنب قيود الحساب أو التأثير على الظهور.
5. التقديرات والمبالغ والدفع
لا تقوم تأمر حاليا بحفظ أو تحصيل أو معالجة أو إطلاق أو ضمان المدفوعات بين العميل ومقدم الخدمة. يتم الدفع مباشرة بين العميل ومقدم الخدمة خارج التطبيق ما لم تقدم تأمر لاحقا ميزة دفع مدعومة بموجب شروط محدثة.
- تسجل التقديرات والمبالغ النهائية لأغراض الوضوح والتحليلات وتأكيد الإكمال وسياق الدعم.
- لا يجوز لمقدم الخدمة تضليل العميل بشأن السعر أو النطاق أو الاستعجال أو المؤهلات أو حالة الإكمال.
- لا يجوز للعميل تأكيد أو نفي أو الاعتراض على الدفع أو الإكمال بشكل غير صحيح.
- قد تستخدم تأمر الفرق بين التقدير والمبلغ النهائي كإشارة ضمن الجودة والموثوقية والدعم وقرارات التوزيع.
6. المحتوى والصور والرسائل والتقييمات
قد ترفع صور الطلب، وصور الأعمال السابقة، وصور الإكمال، وملفات الشهادات، والرسائل، والبلاغات، والملاحظات، والتقييمات. تبقى مالكا لمحتواك، لكنك تمنح تأمر حقا محدودا لاستضافة المحتوى وعرضه وتخزينه ومعالجته ومراجعته واستخدامه لتشغيل المنصة، ودعم المستخدمين، والتحقق من البلاغات، وتحسين السلامة، والامتثال للالتزامات النظامية.
- لا يجوز رفع محتوى غير نظامي، أو خاص دون إذن، أو مسيء، أو تمييزي، أو فاحش، أو منتهك للحقوق، أو مضلل، أو غير آمن.
- قد تزيل تأمر أو تخفي أو تقيد أو تراجع المحتوى، بما في ذلك التقييمات، عند الحاجة للسلامة أو النظام أو نزاهة المنصة أو حماية المستخدمين.
- قد يراجع فريق تأمر المخول المحادثات وأدلة الدعم عند الحاجة لحل بلاغ، أو نزاع، أو متابعة، أو مشكلة سلامة، أو مشكلة حساب.
7. الثقة والسلامة وإجراءات الحساب
قد تستخدم تأمر التقييمات، وسجل الإكمال، والإلغاءات، وسلوك الرد، والبلاغات، ونتائج المتابعات، واتساق الأسعار، وحالة التوثيق، وسجل الدعم، وغيرها من الإشارات التشغيلية لحماية المستخدمين وتحسين المطابقة.
- يجوز لـ تأمر تنبيه أو تقييد أو تعليق أو إزالة أو حظر الحساب إذا ظهر نشاط غير آمن أو احتيالي أو مسيء أو متكرر الضعف أو مضر بالمنصة.
- قد يتأثر ظهور مقدم الخدمة أو ترتيب التوزيع أو الأهلية بعوامل مثل التوفر، وملاءمة الخدمة، والموقع، والتقييمات، وسلوك الإكمال، والإلغاءات، والمتابعات غير المحلولة، والبلاغات، وإشارات التوثيق.
- لا تضمن تأمر لأي مستخدم وظيفة محددة، أو مقدم خدمة محدد، أو وقت استجابة محدد، أو دخلا، أو ترتيبا، أو نتيجة معينة.
8. توفر الخدمة وحدود المسؤولية
تقدم تأمر على أساس التوفر. نعمل على الحفاظ على موثوقية المنصة، لكن قد تتأثر الخدمة بسبب الانقطاعات، أو التأخير، أو معلومات المستخدم غير الدقيقة، أو خدمات طرف ثالث، أو مشاكل الشبكة، أو قيود الأجهزة، أو ظروف خارجة عن السيطرة.
- لا تتحمل تأمر، إلى أقصى حد يسمح به النظام، أي أضرار غير مباشرة أو عرضية أو خاصة أو تبعية أو عقابية أو خسارة أرباح.
- لا يوجد في هذه الشروط ما يحد من مسؤولية لا يسمح النظام بالحد منها.
- إذا منحك النظام حقوقا إلزامية لا يمكن التنازل عنها، فتظل تلك الحقوق قائمة.
9. النظام الحاكم والدعم والتحديثات
تخضع هذه الشروط للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية. يرجى رفع أي شكوى أو نزاع عبر دعم تأمر أولا حتى تتم مراجعتها مع الطلب والمحادثة والصور والبلاغات وسجل الحساب ذي العلاقة.
- إذا تعذر حل الموضوع عبر الدعم، فيجوز إحالته إلى المحاكم أو الجهات السعودية المختصة ما لم يقرر النظام مسارا إلزاميا مختلفا.
- قد نحدث هذه الشروط عند تغير المنصة أو النظام أو المخاطر التشغيلية. سنبلغ بالتحديثات الجوهرية عبر التطبيق أو الموقع متى كان ذلك عمليا.
- للاستفسارات حول هذه الشروط يمكن التواصل عبر legal@taamer.app.