في هذه الوثيقة
1. البيانات التي نجمعها
تختلف البيانات التي نجمعها بحسب طريقة استخدامك لـ تأمر وما إذا كنت عميلا أو مقدم خدمة أو مشرفا أو مستخدما للدعم.
- بيانات الحساب مثل الاسم، ورقم الجوال، والبريد الإلكتروني، ونوع الحساب، واللغة المفضلة، والصورة الرمزية، ونشاط الدخول.
- بيانات طلب العميل مثل نوع الخدمة، والوصف، والجدولة، والموقع، والصور، وسياق الميزانية أو التقدير، وتأكيد الإكمال.
- بيانات مقدم الخدمة مثل فئات الخدمات، ومنطقة التغطية، وحالة الاتصال، والتقديرات، والأعمال السابقة، والشهادات، والتوفر، وإشارات الموثوقية، وسجل الأعمال.
- يتم التحقق من هوية مقدم الخدمة عبر Didit باستخدام صور وثيقة الهوية، وصورة شخصية أو فيديو، وبيانات الوجه الحيوية لفحص الوثيقة والتأكد من وجود شخص حقيقي ومطابقة الوجه. تساعد بيانات الجهاز وعنوان الشبكة في كشف الاحتيال، وتتلقى تأمر نتائج التحقق.
- الرسائل، والبلاغات، ومحادثات الدعم، وطلبات المتابعة، وصور الأدلة، والتقييمات، والمراجعات، والتنبيهات، وملاحظات الإدارة.
- شروط الضمان المرتبطة بالعرض، وتأكيد العرض ووقته، وسجلات الإكمال والمتابعة المرتبطة به. نستخدمها لعرض الضمان المتفق عليه ومساعدة العميل ومقدم الخدمة والدعم المخوّل على حل المشكلات.
- بيانات تقنية مثل معلومات الجهاز، وإصدار التطبيق، والسجلات، وإشارات الأمان المرتبطة بالشبكة، والتشخيصات، ورموز الإشعارات.
2. بيانات الموقع
تستخدم تأمر بيانات الموقع لمطابقة الطلبات مع مقدمي الخدمة المؤهلين القريبين، وعرض مناطق التغطية، ودعم قرارات التوزيع، والمساعدة في حل مشاكل السلامة أو الخدمة.
- قد يقدم العملاء عنوان الطلب، ونقطة الخريطة، والمدينة، والحي، وملاحظات الموقع.
- قد يقدم مقدمو الخدمة مناطق التغطية وقد يستخدمون ميزات تعتمد على الموقع أثناء إدارة الأعمال.
- يمكن لمقدم الخدمة المكلّف اختيار مشاركة موقعه الدقيق مع العميل وهو في الطريق لطلب مؤكّد. تستمر المشاركة في خلفية تطبيق الجوال مع مؤشر الموقع أو إشعار الجهاز. يقدر يوقفها بأي وقت، وتنتهي صلاحية المشاركة عند الوصول أو إلغاء الطلب أو إعادة إسناده أو انتهاء الجلسة. في المتصفح، تتوقف التحديثات مؤقتًا عند إخفاء الصفحة.
- نحفظ آخر موقع للمشاركة المباشرة فقط، من دون سجل تحركات. يختفي الموقع القديم من خريطة العميل بعد 90 ثانية بلا تحديث جديد. نحذف الموقع عند وصول أمر الإيقاف للخادم، وتحذف عملية تنظيف مجدولة المواقع المتروكة. لا نرسل مواقع الرحلة إلى أدوات تحليلات المنتج.
- ينبغي أن تكون بيانات الموقع دقيقة بما يكفي لإكمال العمل، مع تجنب مشاركة تفاصيل حساسة غير ضرورية في الحقول النصية.
3. الصور والملفات والوسائط
تساعد الصور والملفات مقدمي الخدمة على فهم العمل، وتساعد العملاء على توثيق المشكلة، وتساعد الدعم على مراجعة النزاعات والبلاغات والمتابعات وطلبات اعتماد الشهادات.
- قد يتم تخزين وعرض صور الطلب، وصور قبل وبعد، وأدلة الإكمال، وصور الأعمال السابقة، وملفات الشهادات داخل المسارات ذات العلاقة في التطبيق.
- ارفع فقط الوسائط التي لديك حق مشاركتها، وتجنب المعلومات الشخصية أو الحساسة أو غير المرتبطة بالطلب.
- قد تقيد تأمر أو تزيل أو تراجع الوسائط عند الحاجة للسلامة أو النظام أو المراجعة أو الدعم.
4. كيف نستخدم البيانات
نستخدم البيانات الشخصية لتشغيل تأمر وتحسينها، ولا نبيع البيانات الشخصية.
- إنشاء الحسابات وحمايتها، وتوثيق الجلسات، وفصل تجربة العميل ومقدم الخدمة والمشرف.
- مطابقة الطلبات، وتوزيع مقدمي الخدمة، وإدارة الجدولة، وعرض التقديرات، ودعم الإكمال، والتعامل مع المتابعات.
- تمكين الرسائل، والإشعارات، والتقييمات، والبلاغات، ومحادثات الدعم، ومراجعة الإدارة، وإجراءات سلامة الحساب.
- تحليل الطلب والعرض والتغطية والموثوقية والأداء واستقرار التطبيق وجودة الميزات.
- إذا سمحت بالتحليلات الاختيارية على موقع الإنتاج، تسجل Microsoft Clarity التفاعلات بعد إخفاء المحتوى فقط في الصفحات التسويقية العامة أثناء تسجيل خروجك. وتتوقف عند صفحات الدخول والحساب والأعمال والإدارة وغيرها من الصفحات الخاصة. وتقيس Google Analytics 4 استخدام مجموعات الصفحات. وتظل مساحات تخزين الإعلانات معطلة.
- قد تستقبل Clarity رابط الصفحة العامة المؤهلة. نستبعد الروابط التي قد تتضمن تفاصيل خاصة، ولا نرسل معرّفات حسابات تأمر إلى Clarity أو GA4. وتستقبل GA4 أسماء مجموعات الصفحات من دون تفاصيل الروابط الخاصة أو معلومات الصفحة المُحيلة. لا نرسل الرسائل أو محتوى النماذج أو العناوين أو الصور أو الأسعار أو أوصاف الطلبات أو تفاصيل الدفع كخصائص لأحداث التحليلات. يمكنك تغيير اختيارك من تفضيلات التحليلات في تذييل الموقع أو من إعدادات حسابك.
- الامتثال للأنظمة المعمول بها، وحماية المستخدمين، ومنع الإساءة، والتحقق من الاحتيال، وتطبيق شروط المنصة.
5. المعلومات المرتبطة بالدفع
لا تقوم تأمر حاليا بمعالجة المدفوعات داخل التطبيق أو حفظ المبالغ أو تخزين بيانات بطاقات أو حسابات دفع بين العميل ومقدم الخدمة.
- قد يسجل التطبيق تقديرات مقدم الخدمة والمبالغ النهائية وتأكيدات العميل لدعم الوضوح وسياق النزاعات.
- إذا حفظ مقدم الخدمة طرق الدفع للعروض القادمة، نخزن أسماء الطرق فقط في تفضيلات حسابه، مثل النقد أو التحويل البنكي، وليس بيانات البطاقة أو الحساب البنكي. ويمكنه تغييرها لكل عرض.
- تتم ترتيبات الدفع المباشر بين العميل ومقدم الخدمة خارج تأمر ما لم يتم تقديم ميزة دفع مستقبلية بموجب شروط محدثة.
6. المشاركة والإفصاح
نشارك البيانات فقط عند الحاجة لتشغيل تأمر أو حماية المستخدمين أو دعم إكمال الخدمة أو الامتثال للالتزامات.
- يرى العميل ومقدم الخدمة تفاصيل الطلب والتواصل والموقع والجدولة والرسائل والتقدير والإكمال اللازمة للطلب المشترك بينهما.
- قد يراجع موظفو الدعم والإدارة المخولون السجلات ذات العلاقة لحل البلاغات ومحادثات الدعم ومشاكل الحساب والمتابعات ومخاوف السلامة.
- تستقبل Mapbox وHERE كلمات البحث عن العناوين والإحداثيات اللازمة للخرائط والبحث. وترسل خرائط Mapbox أيضاً بيانات الاستخدام والأداء، وتفاصيل الجهاز والمتصفح، ومعرّفاً عشوائياً مستمراً. وتكشف الطلبات المباشرة للخرائط عنوان شبكة الجهاز.
- تعالج Didit بيانات التحقق من هوية مقدمي الخدمة. عطّلت تأمر استخدام بيانات التحقق الخاصة بها في تدريب نماذج Didit وتحسينها مستقبلاً. لا يلغي هذا التغيير أي تدريب جرى سابقاً.
- قد تعالج جهات تقنية محدودة البيانات لأغراض الاستضافة والتوثيق والتخزين والإشعارات والتحليلات والتشخيص والأمان.
- قد نفصح عن المعلومات للجهات المختصة أو أطراف أخرى عند طلبها نظاما أو بإجراء صحيح أو لحماية سلامة المستخدمين أو منع الاحتيال أو حماية الحقوق.
7. الأمان
نستخدم إجراءات تقنية وتنظيمية مصممة لحماية البيانات من الوصول غير المصرح به أو الفقدان أو إساءة الاستخدام أو التغيير. لا يمكن ضمان أمان أي خدمة إلكترونية بالكامل، لذلك يجب على المستخدمين حماية حساباتهم وأجهزتهم أيضا.
- تدعم ضوابط الوصول، وفحص الأدوار، وسياسات قاعدة البيانات، ومسارات التخزين الآمنة، وإدارة الجلسات، وأدوات الإدارة الموجهة للتدقيق فصل الحسابات وحماية البيانات.
- إذا كنت تعتقد أن حسابك أو بياناتك تعرضت لمشكلة، تواصل مع الدعم في أقرب وقت.
8. مدة الاحتفاظ
تختلف مدة الاحتفاظ بحسب نوع البيانات والأغراض الموضحة في هذه السياسة، بما في ذلك سجل الخدمة، والسلامة، والدعم، وسياق المحاسبة، ومراجعة النزاعات، والامتثال النظامي، ومنع الإساءة. ويوضح أدناه الإعداد الحالي للاحتفاظ بجلسات التحقق لدى Didit.
- الإعداد الحالي في Didit لا يحذف جلسات التحقق تلقائياً بعد مدة محددة. ولا نحتفظ بقوالب الوجه بشكل منفصل بعد حذف جلسة التحقق. يمكنك طلب الحذف عبر privacy@taamer.app، مع مراعاة حقوقك ومتطلبات الاحتفاظ النظامية التي تنطبق على الطلب.
- قد تبقى بعض السجلات بعد حذف الحساب عند الحاجة لالتزام نظامي أو سلامة أو نزاع أو منع احتيال أو نزاهة المنصة.
- قد نجرد البيانات من هويتها أو نجمعها بحيث لا تعود مرتبطة بمستخدم محدد، ثم نستخدمها للتحليلات وتحسين المنتج.
9. الإشعارات وصلاحيات الجهاز
قد تطلب تأمر صلاحية إرسال الإشعارات أو استخدام الكاميرا أو اختيار الصور أو استخدام ميزات الموقع. يمكنك التحكم في كثير من الصلاحيات من إعدادات جهازك.
- إيقاف الإشعارات قد يؤثر على وصول تحديثات العمل أو المحادثة أو الجدولة أو التنبيهات أو الدعم في الوقت المناسب.
- إيقاف صلاحية الكاميرا أو الصور قد يحد من صور الطلب أو رفع الأعمال السابقة أو أدلة الإكمال أو أدلة الدعم.
10. المعالجة الدولية
قد تستخدم تأمر بنية تقنية أو مزودي خدمات يعالجون البيانات في أكثر من دولة. عند الانطباق، نستخدم ضمانات تهدف للتوافق مع متطلبات حماية البيانات الشخصية في السعودية وأي التزامات أخرى ذات علاقة.
11. حقوقك المتعلقة بالخصوصية
مع مراعاة النظام المعمول به والتحقق من الهوية، يمكنك طلب الوصول إلى بياناتك أو تصحيحها أو تحديثها أو حذفها أو إتلافها، أو سحب الموافقة عندما تعتمد المعالجة على الموافقة، أو طلب معلومات عن كيفية استخدام بياناتك.
- يمكن إرسال الطلبات إلى privacy@taamer.app.
- قد نحتاج للاحتفاظ بمعلومات محدودة عند الحاجة لالتزام نظامي أو حل نزاع أو سلامة أو منع احتيال أو إدارة مشروعة للمنصة.
- قد يكون لك أيضا حق تقديم شكوى إلى الجهة السعودية المختصة بحماية البيانات عند الانطباق.
12. التحديثات والتواصل
قد نحدث هذه السياسة مع تطور تأمر أو تغير المتطلبات النظامية والتشغيلية. سيتم الإعلان عن التغييرات الجوهرية عبر التطبيق أو الموقع متى كان ذلك عمليا.
- لأسئلة الخصوصية أو طلبات الحقوق، تواصل عبر privacy@taamer.app.